撤单是天猫超市商家与顾客之间的特殊情况，通常会在订单出现意外问题时发生。商家要撤销订单时，需要通过天猫超市的后台平台管理操作。下面详细介绍商家如何在天猫超市平台上撤单流程及注意事项。
一、撤单流程
1. 登录天猫超市平台管理后台
商家需要通过天猫超市平台管理后台登录，进入订单管理界面。
2. 搜索并选择需要撤销的订单
在订单管理页面中，商家可以根据订单编号、顾客昵称、收货人姓名等信息，搜索并找到需要进行撤单的订单。
3. 申请撤销订单
商家找到需要撤销的订单后，点击“取消订单”按钮，弹出撤销订单的申请界面。在申请界面中，需要填写撤销订单的原因，并确认操作。如果确定撤销订单，商家则需要等待天猫审核通过并确认撤销订单。
4. 通知顾客
商家在操作完成后，需要第一时间通知顾客订单的撤销情况，给予合理的解释和安排。
5. 处理退款事宜
如果订单已经支付，商家需要在天猫平台上进行退款操作，把订单金额退回顾客的支付账户。
二、撤单注意事项
1. 在撤销订单之前要先与顾客进行协商。
撤销订单可能会给顾客带来不便，商家需要在撤单之前通过站内信或电话与顾客进行协商，寻找双方都能接受的解决方案。
2. 只有在订单状态为“待发货”时才能撤单。
当订单未出货时，商家可以通过取消订单的方式来完成撤单。如果订单已经完成发货，商家需要与顾客进行退货操作。
3. 取消订单时需要选择正确的原因。
商家在撤销订单界面中，需要选择正确的撤销原因。如果原因不当，可能会带来不必要的问题，导致订单无法被撤销。
4. 操作完毕后需要及时通知顾客。
商家需要第一时间通知顾客撤销订单的情况，并给出合理的解决方案。如果商家没有及时通知顾客，顾客可能会对商家产生不信任感，对用户体验造成影响。
总之，天猫超市商家在撤销订单时，需要通过平台管理后台进行操作，并严格按照撤销流程进行操作。同时，在撤销订单过程中，需与顾客沟通协商，及时把退款等事宜处理妥当，保持良好的商家形象。
