天猫超市作为一家知名的电商平台，一直以来都在努力为消费者提供便捷的购物体验和优质的服务。然而，有时候由于各种原因，商品可能会出现延迟送达或者货物损坏的情况。在这种情况下，消费者有权要求退货退款。
首先，如果天猫超市的货物延迟送达，消费者可以在规定的时间内联系客服查询订单状态。如果物流信息显示包裹已经签收但实际并没有收到，消费者可以要求天猫超市进行调查并提供证据。如果证据显示确实是天猫超市的责任导致货物无法及时送达，消费者有权要求退货退款。
其次，如果消费者收到的货物在运输过程中损坏或者存在质量问题，消费者也可以要求天猫超市进行退货退款。在这种情况下，消费者需要拍照或者录像将货物的状况记录下来，并及时联系客服进行处理。天猫超市会根据消费者提供的证据进行调查，并在确认责任后进行退款处理。
总的来说，天猫超市在处理退货退款问题上还是比较人性化的，消费者大多数情况下可以顺利获得退款。然而，也有一些消费者反映过程并不顺利，可能需要消耗一些时间和精力来解决问题。因此，建议消费者在购物时注意选择正规的商家和品牌，尽量避免出现退货退款的情况。
同时，消费者在遇到退货退款问题时，也可以通过天猫超市的客服渠道进行投诉和建议。毕竟，消费者的意见和建议对于商家来说是宝贵的资源，可以帮助商家不断完善服务，提升消费者的购物体验。
总的来说，天猫超市的货物没到可以退货退款，消费者有权利保护自己的合法权益。消费者在遇到问题时，应该及时与商家联系并提供证据，以便尽快解决问题。同时，建议消费者在购物时选择信誉好的商家和品牌，避免退货退款的问题发生。
