天猫超市没有客服可能是由于多种原因造成的。
首先，可能是因为天猫超市的客户量庞大，导致客服人员忙不过来。在双11等大型促销活动期间，天猫超市的订单量会剧增，客服人员可能难以应对大量的咨询和投诉，因此选择关闭客服服务以应对人手短缺的情况。
其次，可能是因为天猫超市的自动化服务足够完善，可以替代人工客服。随着人工智能技术的发展，越来越多的在线商店开始使用智能客服机器人来处理客户的咨询和问题。这些机器人可以24小时在线，快速地回答客户的问题，提供更高效的服务。因此，天猫超市可能认为机器人可以胜任客服工作，因此选择关闭人工客服。
另外，天猫超市可能也会考虑到成本因素。人力成本是企业营运成本中的重要一环，雇佣大量客服人员会增加企业的运营成本。如果使用自动化客服可以减少人力成本，提高效率，那么对于企业来说可能是一个更好的选择。
不过，关闭客服也可能会带来一些问题。客户可能会因为无法及时咨询而产生不满，导致客户的流失。此外，机器人客服可能还无法完全替代人工客服的沟通和服务质量。因此，天猫超市在关闭客服时可能需要考虑这些方面。
总的来说，天猫超市关闭客服可能是为了应对大量客户和订单，提高效率和降低成本等原因。不过，企业在关闭客服时也应该考虑客户的体验和需求，寻找一个平衡点，确保客户仍然能够获得满意的服务。
