天猫超市作为阿里巴巴旗下的在线购物平台，为用户提供方便快捷的购物体验。但是在使用天猫超市购物过程中，有时候也会遇到订单发货延迟或者未发货的情况，让用户感到困扰。如果您在天猫超市购买的商品没有发货，需要进行退款或退货处理，可以按照以下步骤操作：
1. **联系客服**：在订单详情页面找到联系客服入口，向天猫超市的客服人员说明您的情况，说明订单尚未发货的情况，并要求进行退款或退货处理。一般客服人员会协助您处理问题，并根据具体情况为您提供解决方案。
2. **提交退款/退货申请**：如果您无法联系客服或需要官方认可的申请退款/退货，可以在天猫超市的官方网站上提交退款/退货申请。填写相关信息并说明订单未发货的原因，等待平台审核处理。
3. **等待处理结果**：提交申请后，需要耐心等待天猫超市平台的处理结果。一般情况下，平台在收到您的申请后会尽快处理，并在3-7个工作日内向您反馈处理结果。如果申请通过，将为您安排退款或退货。
4. **确认退款/退货**：如果您的退款/退货申请通过，天猫超市平台会为您安排退款或退货。在收到退款或退货后，务必及时确认是否是您想要的处理结果，并检查退货商品的质量和完整性。
5. **不满意处理结果**：如果您对退款金额或退货质量不满意，可以联系客服说明具体情况，要求重新处理或进行沟通协商。天猫超市客服会尽力为您解决问题并提供满意的解决方案。
总的来说，如果在天猫超市购物过程中遇到订单没有发货的情况，可以通过联系客服或提交退款/退货申请的方式进行处理。天猫超市一般会尽快处理您的问题，并为您提供满意的解决方案。希望以上步骤对您有所帮助，祝您顺利处理退款/退货问题！
