在京东平台购物时，如果遇到退款问题，可以通过京东官方网站或京东APP进行退款查询。以下是具体的步骤：
1. 登录京东官方网站或打开京东APP，进入个人账户页面。
2. 点击“订单中心”或“我的订单”，找到需要查询退款的订单。
3. 找到该订单后，点击订单详情，找到退款的相关信息。
4. 如果订单已经成功退款，那么会显示“退款成功”或“退款中”的状态，并会显示具体的退款金额和退款方式。
5. 如果订单还未退款或者退款过程中出现问题，可以点击“申请退款”或“联系客服”进行进一步的沟通和处理。
6. 如果需要进一步了解退款的进度和情况，可以选择联系京东客服，通过在线客服、电话客服或者邮件等方式与京东客服人员进行交流，询问退款的具体情况。
7. 京东客服人员会根据您提供的订单号和相关信息，帮助您查询订单的退款情况，并及时告知您订单的退款进度和处理结果。
总的来说，如果遇到退款问题，首先要登录京东官方网站或APP查询订单退款状态，如果有疑问或者需要进一步帮助，可以及时联系京东客服人员，他们会帮助解决问题并提供专业的退款帮助。希望以上信息对您有所帮助。
