京东余额不能使用有可能是由以下几种情况导致的：
1. 账户余额不足：如果你的京东余额不足以支付订单金额，那么就无法使用余额。你可以在“我的余额”页面查看余额金额，如果不足以支付订单，则需要使用其他支付方式或充值余额。
2. 限制商品：京东余额可能无法在部分商品上使用，比如部分特殊商品、预售商品、部分活动商品、购物卡、京东阅读、彩票、充值、商品卡、京店之星等。在确认支付时，系统会根据商品类型自动选择支付方式，余额不可用的情况下系统会提示你使用其他支付方式。
3. 限制用户行为：京东可能会对个别用户进行限制，比如大额操作、异常操作、信誉较低等情况下，京东可能会暂时限制使用余额支付。这种情况下，请联系客服咨询具体情况。
4. 系统问题：可能是系统出现异常导致余额无法正常使用，这时候建议尝试刷新页面、清除缓存、更换浏览器或设备重试，若依然无法解决，可联系客服咨询处理。
5. 其他原因：可能是个人操作问题导致无法使用余额，比如支付密码错误、账户冻结、余额充值未到账等。这种情况下，可以通过找回密码、解冻账户、查询充值记录等方式解决问题。
综上所述，京东余额不能使用可能是由于多种原因导致的，建议根据具体情况进行排查和处理。若遇到问题无法解决，建议及时联系京东客服进行咨询处理，以免影响正常购物体验。
