在天猫超市购物时，如果遇到商品质量有问题或者需要退款的情况，可以通过以下步骤进行投诉和退款：
1. 登录天猫超市网站或者天猫超市App，找到购买的商品订单页面。
2. 在订单页面找到需要投诉或退款的商品，并点击进入商品详情页。
3. 在商品详情页的右上角或者底部找到“申请售后”或者“投诉退款”的选项，点击进入售后服务页面。
4. 在售后服务页面，选择需要进行的操作，比如投诉、退款、退货等。
5. 根据页面提示填写投诉或退款的原因，并上传相关凭证或照片。
6. 提交申请后，等待商家处理。商家会在一定时间内进行审核，并给予处理结果。
如果商家拒绝退款或者处理不满意，可以采取以下措施：
1. 在天猫超市的售后服务页面中，通过在线客服或者留言板与商家进行沟通，说明情况并要求重新处理。
2. 如果商家仍然没有给出满意的解决方案，可以直接向天猫超市的客服投诉。可以拨打天猫超市的客服电话，或者在官方网站上找到相关联系方式进行投诉。
3. 如果以上方法都无法解决问题，可以向消费者协会或者相关监督部门投诉。可以拨打12315消费者投诉热线，向相关部门反映问题。
总的来说，天猫超市作为一个大型电商平台，有完善的售后服务体系和投诉解决机制。只要按照以上步骤进行投诉和退款，一般情况下都可以得到满意的解决方案。希望以上信息对您有帮助，祝您购物愉快！
