天猫超市文员是负责处理超市日常办公事务、文件管理、客户服务和协助店铺经营的人员。他们在天猫超市运营中起着非常重要的作用，主要工作内容包括但不限于以下几个方面：
1. 文件管理：天猫超市文员负责整理和归档店铺内的各种文件和资料，确保文件的完整性和保密性。他们需要保证文件的安全存储和迅速查找，以便店铺各个部门更好地进行沟通协作。
2. 客户服务：天猫超市文员是店铺与客户之间的纽带，他们负责处理客户的咨询、投诉和建议，并及时回复客户的问题。在遇到客户投诉或纠纷时，文员需要及时处理并解决问题，确保客户满意度。
3. 订单处理：天猫超市文员负责处理订单相关工作，包括订单的确认、跟进、发货和物流跟踪等。他们需要与仓库、物流和客户保持密切联系，确保订单的准确快速处理。
4. 资料录入：天猫超市文员需将客户信息、商品信息等资料进行录入和更新，确保信息的准确性和实时性。他们需要熟练使用办公软件和电子表格，提高工作效率和准确度。
5. 统计分析：文员需要定期对销售数据、库存情况等进行统计和分析，为店铺经营决策提供依据。他们需要做好数据的整理和报表的制作，及时向上级汇报。
6. 协助经营：天猫超市文员需要协助店铺经营工作，包括促销活动的策划、新品上线和店铺装修等。他们需要与运营团队密切合作，确保店铺的各项经营活动顺利进行。
7. 审核流程：文员需要对店铺内部的各项流程和制度进行审核，确保店铺运营的合规性和规范化。他们需要密切关注相关政策和法规的变化，及时调整店铺的运营方式。
总的来说，天猫超市文员在店铺的日常运营中扮演着重要的角色，他们需要具备较强的组织能力、沟通能力和执行力，保证店铺的顺利运营和客户满意度。希望以上内容能够帮助你更好地了解天猫超市文员的主要工作内容。
