天猫超市的客服是由阿里巴巴的外包平台“1688雇主通”提供服务的。一般来说，企业需要大量的客服人员来应对顾客的问题和咨询，但是企业本身并不希望自己专门雇佣一支庞大的客服团队。这时候，企业就会借助外包平台的优势，选择外包客服，可以有效地降低企业人力成本和管理成本。
天猫超市的客服外包主要流程如下：
首先，天猫超市需要制定外包客服的标准和要求，并在阿里巴巴的“1688雇主通”平台上发布招募信息，供合作方进行接洽和竞标。
接下来，合作方需根据天猫超市提供的要求，筛选和招募符合条件的客服人员，并进行入职培训，包括天猫超市的产品知识和服务标准。
然后，客服人员会通过网络平台和电话等多种渠道，回答顾客的问题，解决顾客面临的各种问题，以确保顾客的满意度和忠诚度。
最后，天猫超市会对客服服务进行检查和评估，包括回复时间、准确度和态度等方面，以确保外包客服的服务质量和顾客满意度。同时，合作方也需要对客服人员的绩效进行考核和管理。
总的来说，天猫超市客服外包的优势在于，可以借助专业的外包平台和客服技术，可以更快速和有效地提供优质的客服服务，同时可以更好地控制成本和风险。当然，也有一些潜在的风险，如客服人员培训和管理难度大、对数据保密性的要求较高等问题。但在整个行业来看，客服外包已成为企业发展的重要支撑，尤其是对于大型互联网企业来说，更是无法避免的选择。
