在天猫超市购物时，如果遇到物流丢失的情况，首先要保持冷静，并按照以下步骤处理投诉：
1. 检查订单状态：首先登录天猫超市的官方网站或手机App，查看订单状态和物流信息，确认是否已经送达或还在配送过程中。
2. 联系客服：如果订单显示已送达但您没有收到货物，或者订单长时间没有更新物流信息，可以直接联系天猫超市的客服人员，说明情况并提出投诉。
3. 提供相关信息：在与客服人员沟通时，要提供完整的订单编号、物流单号以及相关证据，如拍摄的包裹照片、签收照片等，以便客服人员更好地了解情况并给出解决方案。
4. 跟踪处理进展：客服人员会帮助您申请调查处理，并保持跟踪处理进展。您可以随时向客服人员询问进展情况，确保投诉得到及时处理。
5. 要求赔偿或退款：如果确认物流丢失是由物流公司原因引起的，您可以向天猫超市提出要求赔偿或退款的请求。在提出请求时，务必坚持自身权益，要求合理的赔偿金额或全额退款。
6. 提交投诉记录：如果投诉处理结果不满意，您可以将投诉记录提交至消费者协会或相关监管部门，维护自己的合法权益。
在处理天猫超市物流丢失投诉时，要保持理性冷静，合理诉求，并通过适当的渠道解决问题。同时，也要注重日常维权意识，保护自身购物权益，避免类似问题再次发生。希望以上建议对您有所帮助，祝您顺利解决投诉问题。
