天猫超市的救助包是为了帮助需要的人提供食物和生活必需品的一种服务，用户购买救助包之后，可以通过线上下单的方式获得救助包中的物品。然而，有些用户在使用救助包的过程中可能会遇到一些问题，比如无法使用或者遇到配送问题等。接下来，我将详细介绍一下天猫超市救助包如何使用以及如何解决无法使用的问题。
首先，用户在天猫超市购买救助包之后，需要先登录自己的账号并选择购买的救助包。在支付成功之后，用户可以在订单详情中查看订单状态，并等待配送员送达。一般情况下，用户可以选择配送时间和地址，以便更快收到救助包。待救助包送到后，用户需要确认所收到的物品是否与订单一致，如有问题可以及时联系客服处理。
然而，有些用户在使用救助包时可能会遇到无法使用的情况，比如订单无法提交、支付失败或者无法收到配送等。针对这些问题，用户可以尝试以下解决方法：
1. 确认网络连接：用户在下单支付时，需要确保手机或电脑的网络连接正常，以免造成订单无法提交或支付失败的情况。
2. 清空缓存：有时候手机或电脑的缓存会影响到订单的提交和支付，用户可以尝试清空缓存或更换设备再次尝试下单。
3. 联系客服：如果用户尝试了以上方法仍无法解决问题，可以直接联系天猫超市的客服人员，说明具体情况并寻求帮助。客服人员会根据用户的问题进行相应的处理和解决。
总的来说，用户在使用天猫超市的救助包时，需要确保正常下单、支付并与客服沟通，以便及时解决遇到的问题。同时，天猫超市也会尽力保障用户的权益，提供优质的售后服务。希望用户在使用救助包的过程中能够顺利获得所需的帮助，让生活更加美好。
