如果您在天猫超市购买商品后,发现该商品在一定时间内价格下降,而您没有收到相应的保价退款,那么您可以通过以下步骤进行投诉:
1.通过天猫超市客服联系
您可以通过天猫超市客服电话、在线客服、微博客服等多种渠道联系天猫超市客服,说明您的情况并提供相关的订单信息、支付信息等等。天猫客服工作日为每天9:00-22:00,周末和节假日也会开通客服服务,如果您在这个时间段内联系客服,一般都会得到及时的回应。客服会询问您的情况、核实订单信息,并告知您下一步的操作流程。
2.通过天猫超市投诉平台投诉
如果您与天猫超市客服协商无果,或者您认为客服没有解决问题,您可以选择通过天猫超市的投诉平台进行投诉。在天猫互动平台上,有專门的保障服务,它为您提供了指引和在线赔付咨询服务。具体操作流程如下:
(1)登录天猫超市官方网站,找到“我的订单”页面,确认订单信息和投诉原因;
(2)找到“交易管理”页面,点击“售后管理”选项,选择“投诉/虚假交易举报”;
(3)填写投诉信息及原因,提交投诉;
(4)等待相关部门的审核结果,并根据结果进行相应的调整和处理。
3.向消费者协会投诉
如果您认为天猫超市没有进行处理或者处理不当,您还可以向消费者协会投诉。您只需提供相关的订单信息、支付信息以及其他有关证据和证书,消费者协会会对情况进行审查和分析,并在必要时进行调解和仲裁。
综上所述,如果您在天猫购买商品的过程中,发现自己没有得到保价退款,可以通过天猫超市客服、天猫超市平台或消费者协会进行投诉。不同方式可能有不同的解决时间和方法,所以建议您结合实际情况,选择适当的投诉方式,坚持自己的权益,争取自己的合法权益。