要在亚马逊上开case，接着按以下步骤进行：
1. 登录你的亚马逊账户
2. 点击网页右上角的“你好，你的名字”下拉菜单
3. 选择“我的订单”来访问你的订单列表
4. 找到对应的订单，点击“订单详情”按钮
5. 在订单详情页面，找到并点击“联系卖家/亚马逊客服”链接
6. 在弹出的页面中，选择你想要咨询的问题类型
7. 在问题类型下拉菜单的“更多订单操作”栏目中，选中“其他订单问题”
8. 接着在问题描述框中，详细描述你的问题，并选择你想要解决问题的方式（比如退款、退货、更换商品等）
9. 点击“发送邮件”按钮
一般来说，你会收到亚马逊客服的回复，他们会根据你的情况帮助你解决问题。如果是有关退款、退货等问题，他们可能会要求你提供相关的订单信息和照片证据。如果亚马逊认为是卖家的责任，他们可能会协助你进行退款或换货。
需要注意的是，在开case之前，建议先仔细阅读一下相关的政策和条款，以确保自己的权益。此外，在描述问题时，也要尽量提供详细的信息，这样可以更好地帮助客服了解问题并提供最有效的解决方案。
总的来说，亚马逊开case的步骤并不复杂，但在处理问题时需要一些耐心和细心，这样才能更有效地解决问题。如果遇到困难或者不清楚如何操作，也可以随时向亚马逊客服咨询，他们会尽力帮助你解决问题。
