如果天猫超市拒绝退货，消费者可以采取以下几个步骤来解决问题。
首先，消费者可以尝试与天猫超市的客服联系，说明自己的情况和要求退货的理由。如果能够直接与客服沟通并解决问题，那最好不过。在与客服交流时，消费者应该保持冷静、礼貌，并提供清晰的退货原因和证据，比如订单号、产品照片等。如果客服仍然拒绝退货，消费者可以要求升级投诉，或者要求与上级领导沟通。
其次，如果与客服无法解决问题，消费者可以向消费者协会或者相关部门投诉。消费者协会通常会提供消费者维权服务，帮助消费者解决消费纠纷。消费者也可以向工商部门、质检部门等相关部门投诉，要求调查处理。在投诉时，消费者需要提供相关证据，如聊天记录、订单截图等，以便相关部门能够更好地了解问题。
最后，如果上述方法都无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径解决。消费者可以向法院提起诉讼，要求天猫超市退还货款或提供退货服务。消费者在维权过程中需要保存好相关证据，比如合同、收据、聊天记录等，以便在法律上能够证明自己的权益。法律途径通常会比较耗时和费力，但对于一些严重的消费纠纷，这可能是唯一的解决办法。
总的来说，消费者在遇到天猫超市拒绝退货的情况下，应该保持冷静、坚定，通过与客服交流、向消费者协会投诉、法律途径等多种方式来维护自己的合法权益。同时，消费者也应该提高自身的消费维权意识，学会如何有效地维权，以避免类似问题的再次发生。
