京东送药到家是京东旗下的医药服务平台，提供药品配送服务，方便用户购买药品。对于送药上楼的问题，一般情况下京东送药到家的配送员会将药品送至客户的门口，不提供上楼服务。但在一些特殊情况下，配送员也可能会考虑帮助客户将药品送上楼，具体是否提供上楼服务可以根据实际情况与配送员进行沟通。
首先，京东送药到家的主要服务对象是有购药需求的用户，为了方便用户购买药品，平台提供了快速的配送服务。通常情况下，配送员会将药品送至客户的门口，客户可以自行前往门口领取。这种方式便于配送员高效地完成配送任务，也能够保证客户的药品在第一时间送达。
其次，虽然京东送药到家平台在配送药品时一般不会提供上楼服务，但在特殊情况下，配送员也会根据具体情况考虑帮助客户将药品送上楼。比如，如果客户有行动不便或者其他特殊情况，配送员可能会在得到客户同意的情况下帮助将药品送至客户所在的楼层。这种情况下，客户可以向配送员说明情况，看看是否可以提供上楼服务。
最后，如果客户有上楼需求，可以提前与京东送药到家的客服进行沟通，并说明具体情况。客服会根据客户的需求和情况进行协调，尽量满足客户的要求。客户也可以在下单时留言或备注需要上楼服务，以便配送员在配送时得到提醒。
总的来说，京东送药到家一般情况下不会提供上楼服务，但在特殊情况下可能会考虑帮助客户将药品送上楼。客户可以在下单前与客服进行沟通，或者在下单时提出上楼需求，以便得到更好的配送服务。希望以上信息可以帮助您更好地了解京东送药到家的配送服务。
