京东到家作为京东集团推出的一项服务，旨在为消费者提供更加便捷的购物体验。其主要特点是实现商品30分钟内送达，同时支持送货上门、上楼安装等服务，方便用户在家中就能轻松购物。
就送货上楼而言，京东到家在一定程度上是支持的。具体来说，京东到家的配送员会将商品送达用户门口，如果用户需要帮助将商品搬上楼，有些城市的区域是支持的。这需要用户提前告知配送员，通常会有一定的费用，具体费用标准可以在下单时查看。此外，一些较重、体积较大的商品，也会提供专门的上楼安装服务，需要提前预约。
然而，需要说明的是，送货上楼并非所有地区都支持，具体情况可能因地区而异。一些老小区、高楼层的住户可能无法享受这项服务，因为这些地方可能存在上楼困难的情况。对于这类情况，京东到家通常会尽量满足用户需求，但也需要用户理解。
总的来说，京东到家作为一项快速送货的服务，支持送货上楼的程度是有限的，多数情况下适用于一些比较方便的地区。用户在下单购物时，应该提前了解清楚相关政策，并根据自身需求做出选择。当然，京东到家一直在不断改进服务，希望能够为用户提供更加细致、周到的购物体验。
