在天猫超市购物时，如果遇到商家不发货的情况，您可以采取以下措施来解决问题：
1. 联系客服：首先，您可以通过天猫超市的客服电话或在线客服工具联系商家，询问订单状态并要求解决问题。客服通常会尽力协助您解决问题，跟进订单并联系商家核实情况。
2. 提交投诉：如果商家未能解决问题，您可以在天猫平台上提交投诉，说明情况并提供相关订单信息。平台会介入调查，并根据情况对商家进行惩罚或协助您解决问题。
3. 申请退款：如果商家长时间不发货或无法提供合理解释，您可以申请退款。在天猫平台上，您可以通过订单页面进行退款申请，并填写退款原因及相关信息。天猫会协助您处理退款事务，并保障您的权益。
4. 维权保护：如果商家存在欺诈行为或恶意拖延发货，您也可以通过天猫平台的维权保护渠道进行投诉和申诉。平台会对商家进行调查，并保障您的购物权益。
总的来说，遇到商家不发货的情况，您可以通过联系客服、提交投诉、申请退款或维权保护等方式来解决问题。天猫平台会提供相应的帮助和保障，确保您的购物体验顺利完成。同时，建议在购物时选择有信誉度和良好评价的商家，以避免类似问题发生。希望以上信息对您有所帮助，祝您购物愉快！
