在天猫超市购物遇到问题需要客服介入退货时，可以通过以下步骤来联系客服并进行退货流程。
首先，打开天猫超市的网页或APP，进入个人账号，找到已购买的商品，找到需要退货的订单，点击订单详情页面中的“联系客服”或“申请退货”按钮。如果无法进行线上操作，也可以拨打天猫超市的客服电话进行沟通。
在联系客服后，说明退货原因并提交相关证明。请提供订单编号、退货商品详情、退货理由以及有关退货产品的图片和视频。客服可能会要求提供退货物品的照片或视频以核实情况。
客服会对您的退货申请进行审核，确保您的退货申请符合天猫超市的退货政策。一般来说，商品在签收后7天内可申请无理由退货，商品质量问题可申请有理由退货。
客服审核通过后，会给您发送退货流程及地址信息。请按照客服指示将商品寄回指定的地址，并在包裹中附上退货单据或相关信息。务必注意包裹内商品的完整性和包装，以确保商品在退货过程中不受损坏。
退货商品寄回后，客服会进行再次审核及确认。一般来说，客服在收到退货商品后1-3个工作日会进行退货金额的处理。退货金额将原路返回到您支付时使用的账户中，如果是货到付款的订单，则需要提供银行账户信息给客服进行退款处理。
总的来说，天猫超市的退货流程是比较简单和高效的。只要按照客服指引，提交退货申请并提供相关证明，保持良好的沟通和合作，一般都能在较短的时间内完成退货流程，让您尽快收到退货金额并解决问题。希望以上信息能帮助到您顺利进行天猫超市的退货流程。
