如果您在天猫超市购买了酒,但是收到的商品与您购买的不符,您可以通过以下步骤来退回商品:
1. 登录天猫超市网站或App,在“我的订单”页面找到您购买的该酒商品订单,并点击“申请退款”按钮。
2. 在填写退款信息时,选择“商品质量问题”或“商品描述不符”等相关选项,并在备注栏中详细描述您收到的商品与订单不符之处,附上相关图片证据有助于加快退款处理速度。
3. 提交退款申请后,天猫超市客服将会在1-3个工作日内审核您的退款申请,并联系您进行确认。
4. 客服确认后,您需要将收到的错误酒商品以及相关附件(例如发票、包装等)进行打包,保持商品原有状态,并按照客服提供的退货地址将商品寄回。
5. 寄回商品后,请将快递单号告知客服,以便客服跟进处理。
6. 客服收到商品后,将进行进一步审核,确认商品质量问题后,将在7个工作日内为您办理退款手续。
需要注意的是,根据天猫超市的退换货政策,退换货商品必须保持商品完整性和原始状态,若商品有损坏、破损、使用痕迹等情况,可能会影响退款申请的受理。因此,在寄回商品之前,请务必确保商品的完好无损。
总的来说,通过以上步骤,您可以方便地将收到的错误酒商品退回,并得到相应的退款。希望以上内容对您有帮助,祝您顺利退回商品并获得退款!