天猫超市客服使用的软件通常包括一系列工具和平台，以确保他们能够有效地处理顾客的查询、投诉和订单等。以下是一些可能由天猫超市客服使用的软件：
1. **阿里旺旺：** 这是阿里巴巴集团开发的即时通讯软件，是天猫超市客服的主要沟通工具之一。它允许客服人员与顾客进行实时沟通，解决问题并提供支持。
2. **天猫超市官方App：** 客服人员可能使用天猫超市官方App来查看顾客的订单信息、商品详情以及促销活动等。这样他们可以更好地了解顾客的问题并提供更有效的帮助。
3. **CRM系统：** 客户关系管理系统帮助客服人员跟踪顾客的购买历史、投诉记录和沟通历史等信息。这使他们能够更好地了解顾客的需求，并提供个性化的服务。
4. **知识库系统：** 客服人员可能使用知识库系统来访问常见问题解答、产品信息和政策指南等内容。这有助于他们快速有效地回答顾客的常见问题，提高客户满意度。
5. **数据分析工具：** 天猫超市客服可能会使用数据分析工具来分析顾客的行为模式、投诉趋势和订单数据等。这有助于他们发现潜在的问题，并采取措施改进服务质量。
6. **呼叫中心软件：** 对于电话客服团队，他们可能会使用专门的呼叫中心软件来管理呼叫、排队等功能，以确保高效地处理大量来电。
7. **在线表格和电子邮件：** 客服团队可能会使用在线表格和电子邮件来处理一些特定的问题或需求，这些工具有助于记录和跟踪顾客的问题，以便及时解决。
以上是一些天猫超市客服可能使用的软件和工具。这些工具的综合使用可以帮助客服团队更好地管理顾客关系，提高客户满意度，并持续改进服务质量。
