当遇到快手店铺不退款的情况时，消费者可以通过以下途径进行投诉：
1. 客服投诉：首先可以尝试联系快手的客服进行投诉，说明情况并要求退款。在快手App中通常有客服联系方式，可以通过在线客服、电话、或者邮件的形式进行沟通。描述问题时需要提供订单号、交易时间、商品信息等关键信息，以便客服更快地帮助处理问题。
2. 投诉平台：消费者可以选择在消费者维权平台上投诉快手店铺不退款的问题，比如“12315消费者投诉网站”、“消费者协会网站”等。在投诉时需要详细描述问题，附上相关证据如订单截图、聊天记录等，方便平台对问题进行处理。
3. 电商平台投诉：如果快手店铺是在某个电商平台上开设的，比如淘宝、京东等，消费者也可以通过这些电商平台进行投诉。这些平台通常有专门的投诉通道，提交投诉后平台会介入处理，协助消费者解决问题。
4. 法律途径：如果以上途径无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径维护自身权益。可以向相关消费维权组织求助，或者向法院提起诉讼，要求追回被拒绝退款的款项。
总的来说，遇到快手店铺不退款的情况时，消费者首先应该保留好相关证据，例如订单信息、交易记录、聊天记录等。然后通过客服投诉、投诉平台、电商平台投诉以及法律途径等多种方式进行投诉和维权，维护自己的合法权益。希望以上信息能够帮助您解决问题，如需更多帮助，欢迎继续向我咨询。
