天猫超市作为一个自营平台，通常会提供一定的退款政策给消费者，但有时候也会遇到一些特殊情况，比如不退款的情况。当消费者在天猫超市购买商品后，发现需要退货或者退款但被告知不退款时，该如何处理呢？
首先，消费者需要明确天猫超市不退款的原因。一般情况下，天猫超市不退款的情况包括但不限于商品已经拆封或使用过、过了退货期限、商品非质量问题等。消费者可以通过天猫平台上的订单详情页面或联系客服了解具体的不退款原因。如果发现是自己的原因导致不退款，那么只能接受这个结论，毕竟这是平台的规定。
其次，如果消费者认为不退款的原因不合理，可以尝试通过以下方法解决问题：
1. 与天猫超市客服沟通：消费者可以通过天猫平台上提供的客服电话或在线客服功能与天猫超市联系，说明自己的情况并要求退款。在与客服沟通的过程中，要礼貌、耐心地表达自己的想法，同时可以提供相关证据来支持自己的立场，例如订单详情、商品照片等。
2. 投诉与申诉：如果与天猫超市客服沟通无果，消费者还可以选择通过天猫平台上的投诉与申诉渠道来解决问题。消费者可以在天猫平台上提交投诉或申诉表单，对不退款的原因进行解释并要求重新考虑退款请求。
3. 通过消费者权益保护途径解决：如果以上方法都无法解决问题，消费者还可以考虑通过消费者权益保护途径来维护自己的权益。可以向消费者协会或者相关部门进行投诉，让专业的机构介入调解，以寻求公正解决方案。
总的来说，与天猫超市自营平台不退款的情况应对的关键在于理性沟通和合理诉求。消费者可以通过与客服沟通、投诉与申诉以及消费者权益保护途径等多种方式来解决问题。在处理不退款的情况时，消费者需要保持理性、耐心，并尽可能提供相关证据来支持自己的主张。最终，希望双方能够达成一个公平合理的解决方案，维护消费者和平台的权益。
