天猫超市是阿里巴巴旗下的电商平台,为了让消费者在购物过程中更加放心,天猫超市推出了价格保护政策,即如果消费者购买的商品在一定时间内降价了,可以申请退还差价。下面,我将为你详细介绍天猫超市价格保护的申请流程和注意事项。
1. 价格保护政策具体规定
对于消费者进行在线购物或者在天猫门店购物的商品,如果在售出后15天内出现降价,消费者可以进行价格保护申请。价格保护限制条件如下:
- 申请时间不得晚于售出后15天;
- 价格差异不低于10元;
- 只有在天猫超市官方包装售出的商品才享受价格保护。
2. 如何申请价格保护
在发现购买商品降价后,消费者可以通过以下方法进行价格保护申请:
- 在“天猫超市”APP、天猫超市官网或天猫APP“我的订单”中找到涉及到的订单,点击“申请价格保护”;
- 选择“价格保护”,填写购买商品的订单号或者在门店购买的交易号;
- 上传购买商品的图片(主图和包装盒等图片)并填写价格差异;
- 点击“提交申请”。
3. 审核与处理
申请价格保护后,需等待天猫超市相关工作人员审核。审核方面,一般需要消费者提供以下证据:
- 购买商品的订单号、交易号;
- 商品售价、购买时间和降价时间;
- 商品的主图和包装盒的图片。
审核完成后,天猫超市将在7-15个工作日完成退款操作,并将差价退还到消费者的支付账户。
需要注意的是,在天猫超市的价格保护政策中,并不保护常见节假日以及促销活动时的价格波动。
4. 注意事项
在使用天猫超市价格保护政策时,需要注意以下几点:
- 商品必须是通过天猫超市购买的官方包装商品,其他第三方渠道或者自营包装商品不被视为受到价格保护的商品;
- 商品必须在购买后15天内出现价格波动,且价格波动不应来自于促销活动、清货处理或其他不定时的特殊活动;
- 每个订单最多只能申请一次价格保护,且只限退差价部分,不包括邮费及其他费用;
- 常见节假日或者各种促销活动期间,价格的波动不享有价格保护政策。
以上就是天猫超市价格保护申请的具体流程和注意事项,希望可以给你带来帮助。如果还有任何疑问,可以随时进行咨询。