作为中国领先的进口商品购物平台，天猫进口超市一直以其丰富的商品种类和高品质的服务备受消费者喜爱。尽管天猫进口超市已经在购物体验方面做得非常好，但客服服务方面依然存在一些不足，特别是在用户遇到问题需要人工干预时，用户体验并不是很好。因此，为了提升用户体验、增加用户粘性和提高客服工作效率，天猫进口超市需要进行人工客服服务的转变。
首先，天猫进口超市可以加强人工客服的培训。不论是在线客服还是电话客服，培训人员必须掌握商品信息、购物流程、售后服务等方面的知识，以便能够为用户提供更专业、更及时的服务。此外，客服人员还需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以及对用户诉求的敏锐度，确保能够及时准确地解决用户的问题，提高客户满意度。
其次，天猫进口超市可以通过引入智能客服系统来提高客服效率。智能客服系统可以帮助客服人员快速获取用户信息、查询商品信息、自动生成回复等，大大减轻客服人员的工作负担，提高工作效率。此外，天猫进口超市还可以通过智能客服系统实现自动回复、用户问题分类、智能匹配客服人员等功能，提升整体客服体验。
另外，天猫进口超市还可以推行多渠道客服服务。除了传统的在线客服和电话客服之外，天猫进口超市还可以开设官方社交媒体账号，如微信、微博等，为用户提供更多选择的联系方式。通过多渠道客服服务，天猫进口超市可以更好地满足用户的个性化需求，提高用户体验。
最后，天猫进口超市可以通过建立客服标准化流程来提升客服服务质量。客服流程的标准化可以让客服人员统一操作，减少错误和失误，提高工作效率。此外，标准化流程还可以帮助客服人员更好地了解工作任务、明确责任、提高服务质量，从而增强用户的信任感和满意度。
综上所述，天猫进口超市可以通过加强人工客服培训、引入智能客服系统、推行多渠道客服服务和建立客服标准化流程来转变人工客服，提升用户体验、增加用户粘性和提高客服工作效率。通过这些措施的落实，相信天猫进口超市的客服服务会更加优质，吸引更多用户的关注和支持。
