如果你忘记了注册网易云音乐时所使用的手机号、或者该手机号已失效，那么找回网易云音乐账号并不是一件特别容易的事情。尽管如此，你还是可以尝试以下几种方法：
一、使用邮箱找回
如果你注册网易云音乐的时候使用了email地址，那么你可以通过邮箱找回账号密码。具体操作如下：
1、首先在网易云登录页面点击“忘记密码”
2、接下来将会出现“找回密码”的页面，这里你可以选择通过注册邮箱获取验证码并通过邮箱进行密码重置
3、在邮箱收到验证码之后，输入验证码，然后输入新的密码，即可成功找回账号。需要注意的是，在输入验证码之后，你需要在三分钟内尽快完成密码重置，否则验证码将会过期。
二、联系网易客服
如果你找不回密码，也无法通过手机号或邮箱找回账号，那么你只能联系网易的客服来获取帮助了。联系网易客服的方法有很多种途径，我这里提供两种常用的方法：
1、拨打网易客服电话：客服热线：951163
2、在网易云官网上留言求助：打开网页，进入网易云官网中的“帮助与反馈”页面，在这里你可以直接留言求助，向客服人员咨询如何找回账号密码
需要注意的是，网易客服每天的工作时间是从早上8点到晚上10点，你可以根据自己的时间选择合适的时间段联系客服。
三、尝试通过审核申诉找回
当你丧失了原手机和邮箱以后，想要找回网易云音乐的账号，可以通过审核申诉来获得帮助。审核申诉包含以下两项：
1、个人信息；
2、支付凭证或者票根。
如果你在以前曾经购买过网易云音乐的VIP会员，或者参加过网易云音乐的线下演唱会等活动，那么你的一些支付凭证或者票根可能会被审核认证部门用来辅助判断你是否为原账号的拥有者，所以在这时候，你可以准备好相关凭证并向审核认证部门提交申诉。如果审核成功，你就可以顺利找回你的账号了。
四、再次建立新账号
如果以上提到的三种方法都没有用，那么很遗憾，你很可能无法找回你的网易云音乐账号了。在这种情况下，最好的方式是建立一个新的账号，重新开始使用网易云音乐。
最后，强烈建议大家在注册账号时“三思而后行”，多一个备用邮箱和手机号也是极好的，以便在需要找回密码的时候，更好地保障账号的安全。
