当天猫超市客户没有收到货物时，赔付的流程和方式通常取决于具体的情况以及天猫超市的政策。以下是可能的赔付方式和步骤：
1. **联系客服：** 首先，客户应该尽快联系天猫超市的客服部门，说明他们的情况。这可以通过天猫超市的网站或应用程序上提供的在线聊天、客服热线或电子邮件等渠道完成。在与客服联系时，客户应提供订单号码、购买日期以及详细描述未收到货物的情况。
2. **调查订单状态：** 天猫超市的客服人员将会调查客户的订单状态，以确定是否存在配送问题或其他异常情况。他们可能会要求客户提供额外的信息或证据，例如配送确认信息、交易记录或收据等。
3. **协商解决方案：** 一旦确认客户确实未收到货物，天猫超市的客服人员将与客户协商可能的解决方案。这可能包括重新发货、退款或提供额外的赔偿。天猫超市通常会根据具体情况和客户的需求来决定最合适的解决方案。
4. **退款：** 如果客户选择退款，天猫超市将会按照其退款政策进行处理。通常情况下，天猫超市会将款项返还到客户原始支付方式上，可能需要一定的处理时间才能完成。
5. **额外赔偿：** 在某些情况下，天猫超市可能会提供额外的赔偿以弥补客户的不便和损失。这可能包括优惠券、折扣码或礼品卡等形式的补偿。
6. **留意反馈：** 客户收到赔偿或解决方案后，应留意并确认其满意度。如果客户对解决方案不满意或仍有问题，他们可以与天猫超市的客服部门联系，寻求进一步的协助或解决方案。
在整个赔付过程中，客户和天猫超市之间的沟通和合作非常重要。客户应尽快与客服联系，并提供准确、详细的信息以便于解决问题。同时，天猫超市的客服团队也应积极响应客户的需求，并尽力为客户提供满意的解决方案。
