京东自营手机的售后服务确实需要通过京东进行处理。京东自营是指京东平台直接销售的商品，因此在售后服务方面，消费者需要直接联系京东平台进行解决。以下我将详细解释为什么京东自营手机售后需要联系京东平台，以及京东的售后服务流程和优势。
首先，京东自营手机的售后服务是由京东平台提供的。这意味着消费者在购买京东自营手机后，如果出现任何质量问题、配送问题或者其他售后需求，都需要通过京东平台进行处理。京东作为销售方，有责任和义务为消费者提供完善的售后服务。因此，消费者无法直接联系手机品牌或者其他第三方进行售后处理，而是需要通过京东平台的渠道来解决问题。
其次，京东平台为了提供更好的售后服务体验，已经建立了完善的售后服务体系。一旦消费者购买了京东自营手机后，可以在一定的售后保障期内享受到一系列的售后服务，包括退换货、维修保修等。消费者可以通过京东的在线客服、电话客服或者京东APP的售后服务入口进行咨询和操作，京东会尽力满足消费者的需求，解决问题。
京东的售后服务流程一般包括以下几个步骤：
1. **联系客服**：消费者在发现问题后，可以通过京东平台提供的在线客服或者电话客服联系京东的售后服务团队。消费者需要向客服描述问题，并提供订单信息和手机信息。
2. **评估问题**：京东的售后服务团队会评估消费者提出的问题，并根据具体情况提供相应的解决方案。这可能包括退换货、维修保修等。
3. **处理问题**：一旦问题得到确认，京东会根据消费者的需求和实际情况进行处理。如果是质量问题或者配送问题，京东可能提供退换货的服务；如果是维修保修问题，京东会提供寄修或者上门维修的服务。
4. **跟踪进展**：在处理问题的过程中，消费者可以通过京东平台随时跟踪售后服务的进展，了解问题的处理情况和预计解决时间。
5. **完成售后**：一旦问题得到解决，消费者可以确认售后服务的结果，并对京东的服务进行评价。如果消费者对服务结果不满意，还可以继续与京东沟通，寻求更合适的解决方案。
京东作为国内领先的电商平台，其售后服务体系得到了消费者的广泛认可和好评。相比其他平台，京东在售后服务方面有以下优势：
- **全面的售后保障**：京东为消费者提供了全面的售后保障，包括七天无理由退换货、质量问题包退包换、终身免费维修等，为消费者的购物体验提供了保障。
- **专业的售后团队**：京东拥有专业的售后服务团队，他们经过专业培训，能够及时有效地解决消费者的售后问题，提供贴心的服务。
- **便捷的售后流程**：京东的售后流程简单快捷，消费者可以通过多种渠道轻松联系到京东的售后服务团队，解决问题更加便捷。
综上所述，京东自营手机的售后服务需要通过京东平台进行处理，消费者可以通过京东的售后服务渠道获得全面的售后保障和专业的售后服务。京东以其优质的售后服务赢得了消费者的信赖和好评，为消费者提供了安心、放心的购物体验。
