天猫超市是一个在线零售平台，为消费者提供各种食品、生活用品及其他商品的购买服务。由于其便捷的购物方式和丰富的商品种类，许多消费者选择在天猫超市购物。然而，天猫超市的配送服务有时候也会出现问题，例如不送上门等情况。那么，当天猫超市不送上门时，消费者应该如何进行理赔呢？
首先，消费者在购物之前应该了解天猫超市的配送政策和服务条款。天猫超市的配送政策一般包括送货时间、送货范围、配送费用等内容，消费者应该仔细阅读并了解这些内容。如果天猫超市承诺送货上门，但最终未能履行这一承诺，消费者有权要求理赔。
其次，当消费者发现天猫超市未能送货上门时，应及时与天猫超市客服联系，并提出理赔要求。消费者可以通过天猫超市的客服电话、在线客服等渠道进行投诉和申诉。在与天猫超市客服沟通时，消费者应当保留好订单信息、配送信息等相关证据，以便后续申诉时能够提供有力的证据支持。
此外，消费者还可以通过天猫超市的官方网站或APP上的投诉通道进行投诉和申诉。在提交投诉时，消费者应当陈述清楚事件经过，并提供相关证据，以便天猫超市能够尽快解决问题并进行理赔。
最后，如果天猫超市未能及时解决问题或进行理赔，消费者还可以向相关监管部门投诉。消费者可以向国家市场监督管理局、消费者协会等部门举报天猫超市违法行为，要求其进行调查和处理。
总的来说，当天猫超市未能送货上门时，消费者应该及时与天猫超市客服联系，并提出理赔要求。消费者应当保留好相关证据，并通过官方渠道进行投诉和申诉，以便尽快解决问题并获得理赔。同时，消费者也可以向相关监管部门投诉，要求其进行调查和处理。希望以上内容能对遇到类似问题的消费者有所帮助。
