天猫超市作为一个知名的购物平台，在售卖商品时都会保证商品的质量和售后服务。如果消费者购买的奶粉出现了质量问题，比如坏了，那么消费者是可以进行换货或退货的。
首先，消费者在发现奶粉出现质量问题后，应该及时联系天猫超市的客服进行投诉。消费者可以通过拨打客服电话、在线客服或者提交在线售后申请等方式与客服联系，详细描述奶粉的问题并提供相关证据，比如拍照或者视频。
在得到消费者的投诉后，天猫超市将会启动售后处理流程。客服人员会跟进消费者的投诉，并要求消费者提供相关证据以便核实。一旦确认奶粉确实出现了质量问题，天猫超市将会给予消费者更换同等规格的新奶粉或者进行退款处理。
消费者在进行换货或退款时，需要注意以下几点事项。首先，需要保留好购买奶粉时所附带的相关凭证，比如发票、购物凭证等。这些凭证在进行换货或退款时将会被要求提供。其次，在与客服联系时要保持耐心和理性，耐心等待处理结果并配合客服人员的工作。最后，消费者在收到新奶粉后需要再次仔细检查，确保问题得到了解决。
总的来说，天猫超市作为一个信誉良好的购物平台，会对消费者购买的商品质量负责，并提供良好的售后服务。如果奶粉出现质量问题，消费者可以通过与客服联系的方式进行换货或退款处理，但需要提供相关证据并配合客服工作。希望消费者在购物时能够注意商品的质量，保障自己的权益。
