京东作为中国最大的综合性电商平台，一直以来都在为用户提供优质的退款服务。但是有时候用户在申请退款时会遇到不能退全款的情况，这可能是由于以下几种原因造成的：
首先，可能因为商品本身的性质导致不能退全款。有些商品在使用过程中会产生价值的消耗，比如食品、化妆品、个人护理用品等，这些商品一旦打开使用就无法再次销售，因此无法全额退款。同时，一些特殊的定制商品或者个性化定制服务也可能存在退款限制，因为这些商品是根据用户的具体要求定制生产的，无法再次销售。
其次，可能因为售后服务协议的约定导致不能退全款。在购买商品时，京东会在商品页面和购买流程中明确标注商品的售后服务政策，包括退款条件、退款金额等，用户在购买商品时需要仔细阅读并同意相关协议。如果用户违反了售后服务协议的规定，例如超出了退款期限、未保持商品原包装完好或者出现人为损坏等情况，就会导致不能全额退款。
此外，可能因为客户服务的处理方式导致不能退全款。尽管京东在售后服务方面一直以用户至上的宗旨服务用户，但是在实际操作中可能会出现误判或者不当处理的情况，导致不能全额退款。这时候用户可以通过京东客户服务进行申诉，提供相关凭证和证据，说明自己的退款要求是合理的，可能最终能够得到满意的解决。
总的来说，京东不能退全款的情况是多方面因素造成的，包括商品性质、售后服务协议、客户服务处理等情况。在购买商品时，用户需要仔细了解商品的退款政策，尽量选择符合自己需求并且有退款保障的商品，避免出现不能全额退款的情况。同时，如果在申请退款时遇到问题，可以通过京东客户服务进行沟通和协商，寻求合理解决。
