公众号是指微信公众号，是微信社交平台中的一种账号形式。公众号可以通过向用户发送消息，文章等进行信息传递和互动。公众号的消息分为主动消息和被动消息两种。主动消息是公众号向用户主动发送的消息，比如推送文章、活动等；被动消息是用户向公众号发送消息后，公众号回复用户的消息。
公众号收到消息后，需要进行相应的处理才能及时回复用户或做出其他反应。公众号可以通过多种方式接收消息，主要包括以下几种：
1. 消息推送：用户通过在微信中发送消息或者点击公众号的文章等，向公众号发送消息。公众号接收到消息后，可以通过消息推送的方式通知管理人员或者自动回复用户。
2. 自动回复：公众号可以设置自动回复功能，当用户发送消息后，根据关键词或者模式匹配，自动回复相应的内容。这种方式适用于普通的咨询或者一些常见问题的回复。
3. 客服消息：公众号可以配置客服系统，将消息转发给相应的客服人员处理。客服人员可以登录微信公众平台，与用户进行实时沟通，解决用户的问题。
4. 事件消息：公众号可以通过处理事件消息来实现消息的响应。当用户发送消息或者进行操作时，生成相应的事件消息，公众号可以监听这些事件消息并做出相应的处理。
5. 图文消息：公众号可以通过发布图文消息，让用户进行互动。用户在文章中评论或者留言，公众号可以及时收到这些消息并做出回复。
为了保证及时响应和管理消息，公众号可以进行消息管理和定制化。比如设置关键词回复、自定义菜单等，提高消息处理的效率和质量。
总的来说，公众号收到消息的方式多种多样，可以根据实际情况进行选择和配置。通过合理的设置和管理，可以提高消息的处理效率和用户体验，更好地服务用户。
