天猫超市是淘宝旗下的一个在线超市，是国内最大的B2C网上超市之一，也是不少消费者购买日用品、生鲜食品等常见商品的选择之一。对于像天猫超市这样的在线商家而言，保证商品及物流的准确性、时效性是至关重要的。为了满足消费者对于“闪电发货，快速到货”的需求，天猫超市推出了“超时赔付”这一服务。本文将对天猫超市的“超时赔付”做一个详细的介绍，包括其含义、适用范围、赔偿标准、赔付方式等。
一、什么是“超时赔付”
“超时赔付”是天猫超市推出的一种消费者保障服务。具体来说，指的是在顾客订购商品后，商家没有按照承诺的时间将商品发出导致顾客收货时间延误，给客户带来时间及经济损失时，天猫超市将会对客户做出一定程度的经济赔偿补偿。也就是说，天猫超市承诺，如果商家发货超过承诺的时间，那么客户便有权获得一定金额的赔偿，以此来弥补由此带来的损失。
二、适用范围
“超时赔付”服务适用于以下情况：
1. 在客户支付成功后，商家未能及时发货;
2. 商家发货后未能在承诺的时间内将产品送达;
3. 平台退款后，商家未按承诺时间将退款金额汇入客户账户;
4. 天猫超市提交售后服务工单时，商家未按承诺的时间向客户提供售后服务。
需要注意的是，购买商品时需要查看该商品是否支持“超时赔付”服务。若该商品支持该服务，则可以在购买时进行选择。
三、赔偿标准
根据天猫超市官方介绍，参与“超时赔付”服务的产品，如果发生不按约定时间发货、不按约定时间送达、未按约定时间返还货物，就会触发赔偿程序。赔偿标准的计算，是根据实际损失的金额为基础，再乘以该商品所对应补偿倍数的系数。补偿倍数的系数由天猫超市内部进行设定，不同商品系数略有不同，调整幅度在20%以内。
具体的计算方式如下：
1. 如商家未能按照承诺时间发货，天猫超市将在延误后的第二天赔偿2倍商品实付金额；
2. 如商家未能按照承诺时间送达，天猫超市将在延误后的第二天赔偿5倍商品订单实付金额。
3. 如商家未能按照承诺时间退款，天猫超市将在第2个自然日或第3个自然日赔偿15元，另外，在退款金额的基础上，按照订单实付金额再赔付10元。
四、赔付方式
当客户在获取超时赔付后，可直接在天猫超市的个人中心申请赔付，以获取相应的补偿。赔付方式有两种，具体如下：
1. 直接返现
天猫超市将直接将赔付金额通过退款的方式返还到客户的支付宝账户中。
2. 优惠券赔付
如果选择优惠券赔付，客户会收到一笔抵用券，其数额等于赔付金额（赔付金额必须大于2元）。此类抵用券可以在天猫超市内使用，而且可以与其他折扣、优惠券叠加使用。
五、总结
天猫超市的“超时赔付”服务，是通过经济赔偿的方式来保障消费者的利益。在使用该服务时，需要注意其适用范围、赔付标准以及赔付方式。需要提醒的是，虽然“超时赔付”服务可以保护消费者的权益，但是无论对于商家还是消费者而言，遵守约定、及时发货以及准确的物流信息依旧是避免纠纷的最佳方式。
