顺丰快递是中国大陆知名的快递物流公司，用户可以通过顺丰公众号进行查询包裹状态和物流信息。若用户遇到异常件的情况，可以通过顺丰公众号查询异常件的具体情况，下面将详细介绍如何在顺丰公众号查询异常件。
首先，用户需要在微信中搜索并关注“顺丰快递”公众号。在关注后，用户可以进入顺丰快递的公众号主页，可以看到一系列的服务选项。接着，用户需要点击“查快递”功能，输入包裹的快递单号和手机号码进行查询。
如果包裹出现异常，用户可以看到相应的异常提醒信息。常见的异常包括：无法投递、超区、丢件、退回、电子面单信息缺失等。用户可以根据异常提示的具体内容，选择联系客服或者处理方式。一般来说，用户可以点击异常件后的联系客服按钮，进入在线咨询窗口，进行人工客服服务的咨询和处理。
除了在线咨询客服外，用户也可以点击异常件查询结果页面的“电话咨询”按钮，拨打顺丰客服热线进行咨询。通过电话联系客服会更加直接和及时，用户可以详细描述异常情况，获得更加具体的解决方案。
另外，顺丰还提供自助解决异常件的服务。用户可以登录顺丰官方网站或者下载顺丰官方App，在“我的包裹”中找到异常件，点击异常件进行申报处理。用户需要填写个人信息和异常件信息，选择处理方式并提交申报。顺丰客服会在收到申报信息后尽快处理，并通知用户处理结果。
总的来说，通过顺丰公众号查询异常件的方法有很多种，用户可以根据自己的实际情况选择适合自己的方式进行处理。处理异常件需要及时有效的解决，保证包裹能够顺利到达目的地。希望以上介绍对用户了解如何在顺丰公众号查询异常件有所帮助。
