天猫超市运费券不退的情况可能是因为以下原因：
1. 运费券使用规则不符合：在购物过程中可能没有按照运费券的使用规则操作，或者购物满足条件之后，订单取消或退货导致运费券无法退回。
2. 运费券有效期过期：可能因为运费券的有效期已经过了，导致无法退回。
处理方法如下：
1. 了解原因：首先需要查看具体的订单详情，了解为什么运费券无法退回。可以联系天猫超市的客服人员，说明情况并提供相关订单信息，让客服帮助查找原因。
2. 与客服沟通：联系天猫超市的客服人员，说明情况并要求退回运费券。如果是因为操作错误导致的，可以说明情况并请求客服帮助解决。如果是因为系统原因导致的，也应该向客服询问是否可以退回。
3. 提供证据：如果有相关的截图或数据可以证明运费券应该退回的，可以提供给客服人员，让其更好地帮助解决问题。
4. 投诉：如果客服无法解决问题，可以考虑向天猫超市的投诉渠道反映情况，并请求退回运费券。在投诉时，应该提供详细的订单信息和问题描述，让投诉部门更容易找到问题，并给予解决方案。
总的来说，处理天猫超市运费券不退的问题需要耐心和沟通。通过与客服人员的沟通和交流，提供相关证据和信息，相信问题会得到解决并获得退回运费券的机会。
