骑手投诉是一种非常常见的情况，天猫超市作为一个领先的电商平台，处理骑手投诉也是非常重要的。因为骑手是电商平台与顾客之间的桥梁，他们的服务质量直接关系到用户的购物体验，所以对待骑手的投诉需要及时、公平、有效地处理。
首先，当骑手投诉天猫超市时，天猫超市应该首先保证骑手的权益，尽快了解投诉的具体情况。这包括听取骑手的陈述、查看相关证据等。同时，骑手投诉的渠道应该是畅通的，骑手可以通过电话、短信、邮箱、在线客服等多种方式向天猫超市反映问题。
其次，天猫超市应该对投诉进行及时处理。一旦收到投诉，天猫超市应该立即展开调查，并在第一时间给骑手反馈处理结果。如果投诉属实，天猫超市应该及时进行整改，并向骑手道歉并做出相应的补偿。
另外，天猫超市应该加强对骑手的培训和管理，确保骑手的服务质量达到要求。骑手需要接受一定的培训，了解相关的配送规定和服务标准，并严格执行。同时，天猫超市也应该对骑手进行日常监督和检查，及时发现问题并及时解决。
最后，天猫超市应该建立完善的投诉处理机制，为骑手和顾客提供一个公正、透明的投诉渠道。天猫超市可以建立一个专门的投诉处理部门，专门负责处理骑手投诉，并确保投诉的公平性和及时性。同时，天猫超市也可以建立一个投诉反馈系统，让用户和骑手能够及时地了解处理进展。
总的来说，天猫超市在处理骑手投诉时应该保证骑手的权益，及时处理投诉，加强对骑手的培训和管理，建立完善的投诉处理机制。只有这样，才能提高骑手的工作积极性和服务质量，确保用户的购物体验，从而提升天猫超市的品牌形象和竞争力。
