天猫超市是阿里巴巴集团旗下的在线超市平台，也是中国最大的电商平台之一。在天猫超市购物时，如果遇到商品出现质量问题、配送延迟或者收到的商品与描述不符等情况，消费者有权申请退款。
天猫超市的退款流程一般是由卖家在收到退货后进行处理，将款项退还给买家。但是在实际操作过程中，如果出现卖家未及时处理或者买家对卖家的处理结果不满意的情况，天猫超市也会介入并进行协调处理。
在一般情况下，天猫超市会尊重卖家的处理结果，但如果卖家存在恶意拖延或者拒绝退款的情况，天猫超市会通过客服平台介入处理，保障消费者的权益。消费者可以在天猫超市的官方网站或者APP上提交退款申请，填写相关信息并提供必要的证据，天猫超市会在收到申请后尽快进行处理，并通知买家处理结果。
如果消费者对卖家的处理结果不满意，可以向天猫超市客服投诉，客服会进行调查并进行裁决。如果卖家存在违规行为，天猫超市有权对其进行处罚，包括扣分、降级甚至封店等处理措施。
总的来说，天猫超市会尽力保障消费者的权益，确保消费者的购物体验。但是在退款过程中，消费者也需要配合提供真实有效的证据，并耐心等待处理结果。希望消费者在遇到问题时，能够理性沟通并与卖家及天猫超市协商解决，最终达到双方满意的结果。
