天猫超市在处理不退款的情况时，通常会遵循一定的流程和规定。如果消费者认为自己应该获得退款但却未能成功，可以采取以下措施：
首先，消费者应该尽快联系天猫超市的客服部门，说明自己遇到的问题和要求退款的原因。提供订单号、商品信息、支付方式等相关信息，以便客服人员更快地帮助解决问题。
其次，消费者可以要求客服人员核实订单信息并检查退款流程是否正常。有时候，出现不退款的情况可能是由于系统错误或操作失误所致，客服人员可以协助解决这些问题并重新进行退款操作。
如果经过与客服部门沟通后仍然无法解决问题，消费者可以向天猫超市的投诉部门投诉。在投诉时，消费者应该详细描述自己的购物经历和遭遇的问题，提供相关证据和证明材料，以便让投诉部门更好地了解情况并给予帮助。
另外，消费者还可以选择通过法律途径来解决不退款的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时有权要求退款或者索赔，如果天猫超市拒绝履行退款义务，消费者可以选择向相关部门投诉或者通过法律途径向法院提起诉讼。
总的来说，天猫超市不退款的情况并不是常见的，大多数情况下客服部门会尽力协助消费者解决问题。消费者在遇到不退款的情况时，应该保持冷静，通过合理的方式与相关部门沟通，寻求解决办法，避免因冲动和激动而导致问题无法得到妥善处理。希望消费者能够在正确的途径上寻求帮助，最终顺利解决不退款的问题。
