天猫超市是天猫旗下的网上超市，提供各类食品、日用品等商品的在线购买和送货上门服务。对于很多消费者来说，选择网上购物可以方便快捷，不用到实体店铺购买商品，而是选择在家中就能购买到需要的商品。但是，对于一些消费者来说，由于家中位于高楼层，不得不面临的问题就是送货上门是否支持上楼的服务。
天猫超市送货上门在大多数情况下是支持上楼的，但具体是否支持上楼需要根据楼层的高度、是否有电梯等情况而定。在购物过程中，在确认订单时，可以选择是否需要楼层送货的选项，需要上楼送货的话会有额外费用产生。一般来说，送货上门是到小区门口或者楼下，如果需要上楼送货，需要提前备注或者和客服人员沟通。
送货上门支持上楼服务，遇到的问题主要是遇到大件家居用品、家电等商品时，大多数快递人员可能无法上楼送货，这时候可能需要和快递人员协商放在楼下。但是，如果是小件商品，快递人员一般是支持上楼送货的。
在购物时，如果需要送货上门支持上楼服务，可以在备注中注明或者和客服人员沟通，以便快递人员能够提前做好准备。如果楼层比较高，考虑到快递人员的负担，建议消费者支付一定的上楼费用，也可以在送货时给予适当的小费。
总的来说，天猫超市送货上门是支持上楼的，但具体要根据楼层高度、商品种类等情况来决定是否能够上楼送货。希望消费者在购物时能够提前告知快递人员是否需要上楼送货，以便让送货人员提前做好准备。同时，消费者也应该尊重快递人员的工作，遇到情况时也要积极配合，以便顺利完成送货上门服务。
