天猫超市是天猫旗下的一家在线商城，提供各种食品、日用品和生活用品的购买服务。作为一家在线超市，天猫超市在购物流程中通常会提供送货上门的服务，但是否提供上楼服务则要根据具体情况而定。
在一般情况下，天猫超市通常会提供送货上门到家门口，但不包括送货上楼的服务。这是因为送货上楼不仅增加了送货员的工作量和时间成本，还存在安全风险和责任问题。送货员需要搬运货物上楼，如果途中发生意外伤害或货物损坏，责任很难界定。因此，为了避免风险，大部分在线超市包括天猫超市通常不提供送货上楼的服务。
不过，并不是所有的天猫超市都不提供上楼服务，一些高端的天猫超市或订购高金额产品的用户可能会享有上楼服务。一般情况下，需在下单时选择上楼服务并支付相应费用，送货员会将货物送至指定楼层。
如果顾客住在无电梯的老式公寓或者需要送货上楼至较高楼层，可能需要额外支付费用并提前与客服或送货员联系确认。在购物前可以先咨询客服，以便了解具体的送货政策和服务范围，避免产生误解和不便。
总的来说，天猫超市通常不提供送货上楼的服务，但在特殊情况下可能会提供上楼服务。为了避免不必要的麻烦和误解，建议在下单前与客服或送货员确认送货政策，以确保顺利收货。希望以上信息能帮助您更好地了解天猫超市的送货服务。
