在购物过程中，如果遇到天猫超市拒绝退款的情况，消费者可以通过以下几种方式来解决这个问题：
1. 了解退款政策：首先，消费者需要了解天猫超市的退款政策，明确自己的权益和责任。有些商品可能不支持退款或者有特殊退款条件，消费者在购物前应该仔细阅读退款政策，避免出现退款纠纷。
2. 联系客服沟通：如果遇到天猫超市拒绝退款的情况，消费者可以通过拨打客服热线或者在天猫APP上联系客服进行沟通。在沟通过程中，消费者可以详细描述退款原因，并提供相关证据支持自己的要求，要求客服帮助处理问题。
3. 提交投诉申诉：如果客服无法解决问题，消费者可以考虑提交投诉申诉，向天猫超市或相关部门反映问题。消费者可以通过拨打消费者投诉电话、网上投诉平台或者向消费者协会投诉等方式来提出申诉，要求天猫超市重新考虑退款要求。
4. 寻求法律帮助：如果天猫超市拒绝退款的情况严重影响到消费者的利益，消费者可以考虑寻求法律帮助。消费者可以咨询消费者权益保护组织或者律师，了解自己的权利和法律途径，通过法律手段来维护自己的合法权益。
总的来说，消费者在遇到天猫超市拒绝退款的情况时，可以通过了解退款政策、联系客服沟通、提交投诉申诉、寻求法律帮助等方式来解决问题。消费者有权利维护自己的合法权益，如果退款要求合理，消费者可以坚持维权，通过合理渠道解决问题。希望天猫超市能够重视消费者的诉求，加强售后服务，提升消费者满意度。
