天猫超市作为阿里巴巴旗下的电商平台，为消费者提供各类商品的购买服务。在天猫超市购物时，若遇到商品咨询、售后问题或投诉等需要客服帮助的情况，可以通过在线人工客服平台获取帮助。
天猫超市的人工客服主要分为平台客服和商家客服两类。平台客服是由天猫超市统一管理的，负责处理消费者对于商品、物流、售后等方面的咨询和问题；商家客服则是各个店铺独立设置的，主要解决与具体商家相关的问题。
在天猫超市购物过程中，如果有问题需要咨询平台客服，可以通过以下途径联系人工客服：
1. 在商品页面右侧找到“联系客服”按钮，点击后可输入咨询内容发送给在线客服人员；
2. 在天猫超市的首页或底部导航栏中找到“客服帮助”选项，选择相应问题类型并填写问题描述后提交，客服会及时回复；
3. 天猫超市App中也有在线客服功能，打开App后找到“我的-客服与帮助”入口，选择“在线客服”即可进行咨询；
4. 在天猫超市的网页版中找到“阿里旺旺”在线聊天工具，搜索平台客服账号进行咨询。
在联系平台客服时，需要提供清晰的问题描述和订单信息，以便客服能够更快速、准确地解决问题。客服人员会根据情况向消费者提供相应的帮助和解决方案，确保消费者的购物体验顺利进行。
值得注意的是，天猫超市的人工客服时间通常为每天9:00-22:00，如果在非工作时间需要咨询问题，也可以留言或提交反馈，客服会在下一个工作日尽快回复。
总的来说，天猫超市的人工客服提供了多种联系途径，消费者可以根据自己的需求和偏好选择适合自己的方式与客服进行沟通。通过及时有效地联系人工客服，消费者可以更好地解决问题，享受到更优质的购物服务。
