在投诉企业公众号商家的问题上，首先需要明确的是投诉的原因，可以是商品质量问题、服务态度恶劣、违规销售等情况。一旦发现有问题，消费者应该第一时间采取行动，及时进行投诉，以维护自身权益。
首先，消费者可以选择拨打企业客服电话进行投诉。在拨打客服电话时，要保持冷静，清晰地陈述问题，表达自己的诉求。在通话过程中可以记录通话内容及时间，并留下对方的姓名和工号，以备后期跟进。
其次，消费者也可以选择在企业公众号上留言投诉。在公众号上留言投诉通常可以引起更多人的关注，也能够更直接地传达意见给企业。在留言中，要简洁明了地描述问题，并提出解决方案，以期得到快速解决。
另外，消费者还可以通过消费者维权平台进行投诉。消费者维权平台通常有专业的维权人员，能够给予消费者更专业的建议和帮助。消费者可以向平台提交相关证据和投诉内容，平台将会协助消费者进行维权，并向相关部门反映问题。
此外，消费者还可以选择向相关主管部门投诉。如果遇到严重的消费纠纷或者发现企业存在严重违法行为，消费者可以向市场监督管理部门或消费者协会进行投诉。这些机构有权对企业进行调查和处罚，可以有效地保护消费者的合法权益。
总而言之，投诉企业公众号商家是消费者的合法权利，消费者应该积极地行使这一权利，及时向相关部门反映问题，以维护自身权益，促使企业改善服务质量和消费环境。通过合理有效的投诉方式，消费者不仅能让自己的声音得到更多人的关注，也能够推动企业加强管理，提升服务水平，实现共赢的局面。
