当天猫超市包装坏了，我们首先要做的是联系天猫客服进行投诉和退换货处理。在联系客服之前，我们需要准备好相关的凭证和证据，比如订单号、商品照片等，以便更好地解决问题。
一般来说，天猫超市对于包装破损的商品会提供免费退换货服务，具体操作步骤如下：
1. 联系天猫客服：登录天猫网站，进入“我的订单”页面，找到出现问题的订单，点击“申请售后”按钮，选择“退换货”，然后填写退货原因和问题描述，并上传照片证据。客服工作人员会在收到反馈后进行核实并处理。
2. 系统审核：天猫客服会在1-3个工作日内对我们的申请进行审核，如果审核通过，会告知我们如何操作。我们需要按照客服给出的指引将商品寄回天猫仓库。
3. 寄回商品：在客服的指引下，我们需要将破损的商品按照要求包装好，并选择合适的快递公司将商品寄回天猫仓库。在寄回过程中，我们需要保留好快递公司提供的追踪单号，以便查询物流信息。
4. 天猫收货：天猫收到商品后会进行验收，确认商品是我们申请退换货的商品，并在一定时间内进行处理。一般情况下，天猫会在7-15个工作日内给我们退款或重新发货。
在整个退换货的过程中，我们需要密切关注天猫客服的回复和指示，按照规定的步骤进行操作。如果有任何疑问或问题，可以随时与客服进行沟通和协商。同时，我们也要注意保留好相关的证据和凭证，以便在处理问题时提供必要的支持。
总的来说，当天猫超市包装坏了，我们不必过于担忧，只要按照规定的流程进行操作，天猫客服会及时处理我们的问题，确保我们的权益不受损失。希望以上信息对您有所帮助，祝您在天猫购物愉快！
