天猫超市打电话的目的主要是为了实现客户服务与营销推广的目标。通过电话沟通，天猫超市可以与顾客建立更加亲密的联系，提供更加个性化的服务，解决顾客遇到的问题，回应他们的需求，提高顾客满意度，增加销售额和业务转化率。
首先，天猫超市打电话是为了提供更加个性化的服务。电话是一种直接、实时的沟通方式，能够使客服人员更加快速地了解顾客的需求和问题，在电话中即时解决问题，提供针对性的建议和方案，从而提升顾客的购物体验。通过电话沟通，天猫超市能够更加全面地了解顾客的需求、喜好和购买习惯，有针对性地推荐商品或促销活动，提供更加贴心的购物体验，增强顾客的忠诚度。
其次，天猫超市打电话也是为了解决顾客的问题和投诉。顾客在购物过程中可能会遇到各种问题，例如订单出现异常、商品质量问题、配送延迟等。通过电话沟通，可以及时解决这些问题，提高客户满意度，避免负面口碑的传播，维护品牌声誉。同时，电话也是一种更加立体和有效的沟通方式，能够更好地传递情感，增加信任感，使顾客更加愿意与天猫超市建立长期合作关系。
此外，天猫超市也可以通过电话开展营销推广活动，吸引更多顾客，提升销售额。通过电话邀约、电话营销等方式，向潜在客户介绍天猫超市的商品和服务，提供优惠信息和促销活动，激发购买欲望。电话营销可以直接对客户进行个性化的沟通和推销，提高转化率，促进销售增长。同时，电话也可以用来定期回访老客户，维系客户关系，增加客户满意度和忠诚度。
综上所述，天猫超市打电话具有多种功能和作用，能够更好地服务顾客，解决问题，开展营销推广，提升品牌形象和销售业绩。通过电话沟通，天猫超市可以与顾客建立更加紧密的联系，促进双方的合作和共赢。
