天猫超市是一个在线购物平台，提供各种商品的销售和配送服务。在购物过程中，如果出现了未收到货物的情况，首先需要确认一下订单的情况，包括订单的状态、配送信息等。如果确认确实未收到货物，需要及时联系天猫超市客服进行处理和退货。
一般来说，未收到货物的情况可能有以下几种情况：
1. 物流信息未更新：有时候物流信息可能会有误差，导致显示已送达但实际未送达。这种情况下，可以先联系物流公司核实情况，看看是否可以重新安排送货。
2. 配送异常：有时候由于各种原因，配送人员可能会出现送货失败的情况，这时候需要及时联系天猫超市客服，说明情况并请求退货处理。
3. 其他原因：还有可能是地址填写错误、电话联系不上等原因导致未收到货物，这时候也需要联系客服进行处理。
在未收到货物的情况下，可以通过以下步骤进行退货处理：
1. 登录天猫超市账号，进入“我的订单”页面，找到相关订单并点击进入订单详情页面。
2. 在订单详情页面中找到“申请退款”或“售后服务”等入口，点击进入售后页面。
3. 在售后页面中选择“未收到货物”并填写相关信息，包括订单号、退款原因等。最好能提供相关证据，例如物流信息、配送信息等。
4. 提交申请后，等待天猫超市客服人员联系，根据客服的指引进行操作，可能需要提供一些额外的信息或者等待一定时间进行审核处理。
5. 如果审核通过，天猫超市会进行退款处理，退款金额将原路返回到原支付账户上。
需要注意的是，在处理退货的过程中，需要保留好相关订单信息和联系记录，以便及时沟通和处理问题。同时，要避免虚假申请和恶意退货行为，以免造成不必要的麻烦和损失。
总的来说，未收到货物的情况是可以通过天猫超市客服进行处理和退货的，关键在于及时沟通和配合，以便尽快解决问题并获得退款。祝您顺利退货！
