天猫超市是阿里巴巴集团旗下的在线零售平台,打假一直是其重要的工作之一。当商家发现有假冒伪劣商品在天猫超市上销售时,可以通过以下方式进行投诉并要求赔偿:
1. 提供证据:商家发现假冒伪劣商品在天猫超市上销售时,应立即保存相关证据,如商品的图片、描述、链接等。商家还可以采购样品作为证据,以便证明被投诉商品的真假。
2. 提交投诉申请:商家可以在天猫超市的官方网站上提交投诉申请,将相关证据上传到投诉平台上,填写详细的投诉信息,包括商品的名称、链接、描述等。
3. 等待审核:天猫超市的工作人员会对商家提交的投诉进行审核,验证投诉的真实性和有效性。一旦审核通过,天猫超市将会进行调查处理,查明投诉商品的真假。
4. 赔偿商家:如果商家的投诉获得确认,天猫超市将会与被投诉商家进行沟通,要求其对假冒伪劣商品进行下架,并按照相关规定进行赔偿。具体赔偿金额根据商品的销售额、商家的信誉度和投诉的严重程度等因素而定,但赔偿金额不少于商家所遭受的损失。
5. 保护商家权益:天猫超市会对投诉商家的信誉度进行评估,并采取相关措施保护商家的权益。如果被投诉商家经常出现假冒伪劣商品问题,天猫超市可能会暂停或永久关闭该商家的店铺,以避免进一步损害消费者和其他商家的利益。
总的来说,天猫超市对打假问题采取了积极的态度,保护消费者和商家的权益。商家在发现假冒伪劣商品时,应及时投诉并提供相关证据,以便让天猫超市进行处理和赔偿。同时,商家也应加强商品质量管理,避免上架假冒伪劣商品,维护自己的声誉和信誉。