在遇到天猫超市退货不退钱的情况下，首先要保持冷静，不要慌张。然后，按照以下步骤来解决问题：
第一步：核实退货信息
首先，确保你已经按照天猫超市的退货政策进行了正确的退货操作，并保存好退货的相关信息和凭证，包括订单号、退货编号、快递单号等。同时，也要确认退货的商品是否符合退货条件，并且没有经过人为损坏。
第二步：联系客服
如果天猫超市没有及时退款，可以通过天猫超市的在线客服或者客服热线进行投诉和咨询。在和客服沟通的过程中，要保持礼貌和耐心，详细描述问题并提供订单信息和相关证据。客服可能会需要一些时间来核实情况，但你可以要求他们解释延迟退款的原因，并要求他们尽快处理问题。
第三步：投诉和维权
如果和客服沟通无果，可以考虑向天猫超市进行投诉，或者向相关监管部门举报。在投诉时，要提供详细的情况描述和相关证据，让对方能够更快速地解决问题。同时，也可以选择通过法律途径来维护自己的权益，例如向消费者协会进行投诉或者进行法律诉讼。
第四步：寻求帮助
如果以上步骤都没有解决问题，你可以寻求一些第三方的帮助，比如找专业的消费者维权机构或者媒体曝光等。这些途径可能会给天猫超市带来更大的压力，从而加快解决问题的速度。
总的来说，遇到天猫超市退货不退钱的情况，消费者可以通过保持冷静、联系客服、投诉和维权等途径来解决问题。在解决问题的过程中，消费者要坚持维护自己的权益，不放弃任何合法的途径来维权。希望以上提供的方法能够对你解决问题有所帮助。
