天猫超市是一家知名的网上超市，消费者在购物过程中难免会遇到一些问题，比如商品质量问题或者不满意可以申请退款。然而，有时候天猫超市可能会出现退款不退的情况，让消费者感到无奈。如果你遇到了这种情况，可以按照以下几个步骤来解决问题：
1. 理性沟通
首先，要保持冷静和理性，不要激动或者情绪化，因为这往往会让问题更加复杂。尝试联系天猫超市客服，说明你的情况并提供相关的订单信息和证据。坚持要求退款，并询问原因以及解决方案。
2. 查找政策
在天猫超市的官方网站上查找退款政策和规定，了解自己的权益和责任。如果退款问题是因为自己的原因，比如超过退款期限或者损坏商品，那么可能无法获得退款。但如果是天猫超市的问题导致无法退款，那么可以参考政策来争取自己的权益。
3. 投诉维权
如果沟通无果，可以考虑向消费者权益保护机构投诉，比如工商部门或者消费者协会。在投诉时，要提供详细的情况描述和相关证据，让相关部门帮助你解决问题。此外，也可以在社交媒体上发帖投诉，让更多人知道你的遭遇，可能会得到更多的支持和帮助。
4. 寻求法律途径
如果退款问题一直得不到解决，并且有法律依据支持你的权益，可以考虑通过法律途径解决。可以咨询律师，寻求法律帮助，通过法院解决争议。
总的来说，遇到天猫超市退款不退的情况，第一步是保持冷静和理性，然后按照以上方法逐步解决问题。如果问题无法得到满意解决，可以考虑向外部投诉或者寻求法律途径解决。在处理问题时，要坚持自己的权益，维护消费者合法权益。
