天猫超市作为阿里巴巴集团旗下电商平台，其打造的社区服务团队“菜鸟裹裹”自2014年以来已经成为零售业中的一匹黑马。它在快递、配送、仓储、数据等领域进行了大量投资，形成了全链路的物流体系。但是近期，有不少顾客反映天猫超市不提供上门送货的服务，这对于一些老年人、小孩带在身边的家长等人来说并不方便。接下来，我们将分析天猫超市不送货上门的原因以及解决方法。
首先，天猫超市不提供送货上门的主要原因就是成本问题。天猫超市绝大部分商品都是通过菜鸟裹裹进行配送，菜鸟裹裹的目标是实现快递3小时内到达用户手中。但是，送货上门的成本非常高。因为面对的不是像快递一样的少量订单，而是成千上万个家庭，需要在一个时间段内完成配送。这就需要快递员在短时间内跑大量的路线，这对于物流成本和快递人员的时间效率很不友好。更何况，菜鸟裹裹中快递员有一部分是兼职的社区配送员，他们并没有专业的快递配送设备，比如电动车。为了保证送货安全性，在形形色色的住宅区里面，菜鸟裹裹还要提前核查每个用户的收货地址，确保可以顺利抵达。由此可见，送货上门的成本要比用户自行取货高出许多。在这个成本节约的时代，对于电商企业来说，降低成本是一项绕不过去的任务。
其次，天猫超市不送货上门是可以解决的。目前，为了满足用户使用天猫超市的需求，不少社区超市都做出了自己的解决方案，例如加入社区委员会，利用社区资源，提供周六或周日时段开放超市，拍摄超市商品的视频和图片发布在微信群里，让大家知道超市里都有什么商品，并提供账户直接在超市购物进行付款，接着快递员送到你家门口拿货。天猫超市的服务也需要与当地的社区商家合作，针对不同的地域性差异，选择物流资源居住密集度高的区域，同时也倡导大家尽量选择取货柜、自提点等能够降低自行取货成本的方式。可以说，这些方法都是社区和电商企业、用户之间合作的结果，既满足了用户需求，又不至于让企业在实现快速配送的同时降低自身的利润。有了这些方案，天猫超市更能够吸引用户，让大家更加信任和喜欢在线购物的模式。
总之，天猫超市不送货上门的原因主要是成本问题，但这并不是不可解决的问题。通过合理的资源配置，电商企业和社区商家共同努力，不仅可以提升用户满意度，同时也将加速在线零售业的发展。
