网易卖号的交易流程中，买家一般会先支付购买号的费用，然后卖家才会将账号信息交给买家。如果你没有收到款项，那就不具备退款的条件。但是，如果买家已经支付了费用，但卖家没有提供账号信息给买家，那么买家是有权要求退款的。
在这种情况下，买家可以首先尝试与卖家联系，看是否可以解决问题。如果卖家无法提供账号信息或者没有及时回复，那么买家可以向网易客服投诉。在投诉的过程中，买家需要提供相关证据，比如支付凭证、交易截图等，以便网易客服可以帮助解决问题。
如果经过投诉后依然无法解决问题，那么买家可以考虑向支付平台申请退款。一般来说，支付平台会对这种情况进行调查，并根据调查结果做出相应的处理。买家可以提供相关证据，以帮助支付平台做出正确的判断。
另外，买家在交易时也需要注意保护自己的权益，比如选择信誉好的卖家进行交易，避免使用不安全的支付方式等。同时，在交易过程中保留好相关的证据，以备不时之需。
总的来说，如果买家没有收到钱而无法提供账号信息，是有权要求退款的。买家可以通过与卖家协商、向网易客服投诉、向支付平台申请退款等方式来解决问题。希望买家在未来的交易中都能顺利完成，避免出现类似的问题。
